Vi må levere mer enn utsikt – og da må kvaliteten og servicen opp flere hakk

Norske reiseliv må se seg selv i speilet. Og der bør de se mer enn fin natur. Foto: Odd Roar Lange

(ODD ROAR LANGE): Norsk reiseliv øker antall gjester. Men lønnsomheten er lav. Det er det flere grunner tul. Og en av dem er tydelige. De må ta seg bedre betalt. Og da holder det ikke lenger å lene seg på fjorder, fjell og «coldcation».
Internasjonale gjester legger merke til mer enn naturen. De vurderer hvordan de blir møtt, hvor raskt de får svar på spørsmål, og hvor godt ansatte kjenner destinasjonen. Og de sammenligner med servicenivået i andre land. Uten et løft risikerer norsk reiseliv å falle gjennom.

Detaljene avgjør

En ny internasjonal standard for gjestebehandling viser at små detaljer kan endre helhetsinntrykket. Telefoner bør besvares innen tre ring eller ti sekunder. Digitale forespørsler skal ha svar på under tre minutter. Og når gjesten nærmer seg en resepsjon, en restaurant eller en turistinformasjon, skal det alltid gis et smil eller et «hei» innen 30 sekunder – og konkret hjelp innen ett minutt.

Hele Norge - hele året

Dette gjelder ikke bare storbyhotellene i Oslo eller Bergen, men også gjestgiveriet i Hardanger, kafeen i Lofoten eller aktivitetsbedriften i Valdres.
Når et par fra Tyskland spør om hvor de kan sykle i nærområdet, må svaret være mer enn et vagt «ta en tur oppover dalen». Det bør være en konkret rute med estimert tid, vanskelighetsgrad og gjerne et tips om en kafé eller utsiktspunkt underveis.

Norsk natur selger - men det er ikke nok. Foto: Odd Roar Lange

Gi gjesten hjelp

Kunnskap er avgjørende. Den ansatte skal ikke bare foreslå et spisested, men tilpasse anbefalingen etter gjestens ønsker – formelt, uformelt eller lokalt. I Svolvær finnes både gourmetrestauranter og enkle rorbuer som serverer bacalao. Da må medarbeideren kjenne forskjellen og stille et oppfølgingsspørsmål før svaret gis.
På små steder er dette kanskje enda viktigere.
Når en nederlender på roadtrip stopper i en bygd i Gudbrandsdalen og spør om overnattingsmuligheter, holder det ikke å si «prøv campingplassen».
Her bør man også nevne den lille gården som tilbyr seteropphold, eller det private rommet som kan bookes via lokale kanaler.
Det gir en opplevelse gjesten husker – og snakker om.

Presentasjon teller

Levering og presentasjon betyr mer enn mange tror. Enten det gjelder servering av en frokostkurv på en hytte i Hemsedal eller transport til kajakkturen i Helgeland, forventes presisjon og kvalitet. Ikke improviserte løsninger med tilfeldige poser eller forsinkelser uten beskjed. Det er slike detaljer som avgjør om gjesten drar hjem med et smil eller en skuffelse.

Dette må være på plass

I tillegg er dette et minimum av forventninger:

Miljøfokus: Aktiv promotering av gåturer, jogging, sykkelturer og opplevelser med kollektiv transport. Ikke bare snakk om elbil-lading – vis frem stier, sykkelruter og busstilbud.
Profesjonell oppfølging: Blir gjesten satt på vent, skal det alltid innhentes tillatelse – og tilbys tilbakering etter maks 30 sekunder.
Digitale henvendelser: Alle spørsmål skal besvares innen 12 timer – også i små bedrifter, som kan bruke enkle løsninger for å sikre at ingen melding blir liggende.
Avslutning: Samtaler og møter bør alltid rundes av med en oppriktig takk og farvel.

Det er ikke luksus

Dette handler ikke om luksus. Det er grunnleggende service som gjestene forventer – fordi de får det andre land de besøker.
Hvis norsk reiseliv vil være mer enn en vakker kulisse, må vi levere service som matcher utsikten – enten det handler om å drive hotell i Tromsø, gjestehavn på Helgelandskysten eller kafe i indre Telemark.
Etter en fabelaktig sommer med mange reiser rundt om i landet er dette en av mange oppsummerte erfaringer og min klare oppfordring:
Hvis norsk reiseliv vil være mer enn en vakker kulisse, da må vi levere service som matcher utsikten.
Og slik er det dessverre alt for få steder i Norge i dag.

Om The Travel Inspector:

Thetravelinspector.no har ingen betalte artikler eller lenker. Opplever du uønskede eller falske annonser på thetravelinspector.no? Send meg gjerne en beskjed og legg ved lenken til annonsen, slik at den kan fjernes fra nettsiden.
Om Odd Roar Lange:

Odd Roar Lange er norsk reiselivsekspert og kjent som The Travel Inspector og en av Norges mest erfarne reiselivsjournalister.
Odd Roar Lange er også fast bidragsyter med reisereportasjer, kommentarer og reisetips i Dagbladet og på forbrukersiden DinSide som er en del av Dagbladet og Aller Media.
Du kan følge reisene mine på instagram her.
Har du en kommentar eller et tips, så kan du sende det her.

- Norsk reiseliv må skjerpe seg om vi skal vinne gjestenes hjerte og kredittkort