Flykaos rammer også nordmenn. Slik sikrer du rettighetene dine nå

Flyselskapet skal gi deg mye bistand dersom noe går galt. Men erfaringen min er at du må gjøre en del av jobben selv - uansett hvilket selskap det gjelder. Foto: Odd Roar Lange

(ODD ROAR LANGE): Den alvorlige og uforutsigbare sikkerhetssituasjonen i Midtøsten gjør at mange flyplasser er delvis eller helt lammet, og tusenvis av passasjerer får ikke reist som planlagt. Mange nordmenn som enten er på reise nå, eller skal ut og fly de neste ukene, opplever usikkerhet rundt både hjemreise og fremtidige ferieturer.

Dette må du ikke gjøre

Store knutepunkter som Dubai og Doha er hardt rammet, og stengte luftrom over deler av Den arabiske halvøya gjør at flyselskaper må legge om ruter eller kansellere avganger. Det skaper ringvirkninger langt utenfor selve regionen.
– Det viktigste på kort sikt er å ikke avbestille flyreisen selv hvis du er i utlandet og venter på å komme hjem, sier fagsjef Thomas Iversen i Forbrukerrådet.
Ved å avbestille selv kan du miste rettighetene du ellers har ved forsinkelse og kansellering, og i mange tilfeller kan også retten til å bruke avbestillingsdekningen i reiseforsikringen falle bort.

Slik skal flyselskapet få deg hjem

Når flyreisen blir innstilt, skal du få valget mellom pengene tilbake eller ombooking så snart som mulig.
– Når du er i utlandet og ønsker å komme hjem, bør du velge ombooking. Hva som regnes som «snarest mulig», er ikke alltid lett å fastslå. Flyselskapene trenger tid til å koordinere nye avganger når luftrommet åpner og berørte flyplasser gjenopptar driften, sier Thomas Iversen.

Mens du venter, har du rett på

Overnatting på hotell
Mat og drikke
Transport til og fra flyplassen

Dersom du må legge ut selv, kan du kreve utgiftene refundert – forutsatt at du tar vare på kvitteringer og velger nøkterne løsninger.
Noen har behov for å komme seg hjem raskere enn det flyselskapet klarer å ordne. Da kan du kjøpe ny billett selv, men du plikter å begrense kostnadene så godt du kan, for eksempel ved å velge rimelige og realistiske alternativer. Som hovedregel bør du likevel gi flyselskapet mulighet til å koordinere hjemreisen først.

Du har selvsagt krav på mat. Men ikke gå for overdådige serveringer. Foto: Odd Roar Lange

Trygghet først: Følg UD og lokale råd

I flere områder i Midtøsten frarådes det nå å reise rundt på egen hånd mens krigshandlingene pågår. Norske myndigheter understreker at sikkerhetssituasjonen er alvorlig og kan endre seg raskt, og at luftrommet flere steder fortsatt er helt eller delvis stengt.
Forbrukerrådet oppfordrer til å følge pålegg fra lokale myndigheter og holde seg løpende oppdatert på hvilke råd Utenriksdepartementet gir. Vær reiseklar, ha bagasjen pakket og dokumenter lett tilgjengelig dersom det plutselig dukker opp en mulighet til å reise ut på kort varsel.

Last ned appen

– Vi anbefaler også at du laster ned appen «Reiseklar» fra Utenriksdepartementet og legger inn informasjon om reisen du er på. Det er også mulig å registrere seg på reiseregistrering.no. På den måten får departementet vite hvor du er, og kan nå deg med relevant og viktig informasjon, sier Thomas Iversen.
Appen Reiseklar samler reiseinformasjon, reiseråd, reiseadvarsler og reiseregistrering i én løsning, og gjør det enklere for UD å kontakte deg direkte hvis situasjonen forverrer seg der du er.

Du kan ha krav på hotellovernatting. Foto: Odd Roar Lange

Reiseforsikring: Dette må du gjøre

Flyreiser og pakkereiser til Midtøsten vil trolig bli kansellert i stort omfang i dagene og ukene fremover.
Har du en bestilt reise, er rådet å ha is i magen og vente på beskjed fra flyselskap eller turoperatør – ikke avbestill på eget initiativ.
– Når Utenriksdepartementet fraråder innreise til et land, vil pakkereiser kunne avbestilles kostnadsfritt, sier Thomas Iversen.

Les vilkårene dine

En offisiell fraråding fra UD gjør normalt at avbestillingsdekningen i reiseforsikringen blir gjeldende, slik at du kan få dekket tapte utgifter til blant annet fly og hotell som ikke lar seg avbestille gratis.
Forbrukerrådet anbefaler likevel at du leser gjennom vilkårene og sjekker hva som faktisk dekkes før du gjør endringer.
Hvis hoteller, flyreiser eller leiebil kan avbestilles kostnadsfritt direkte hos leverandør, må du ofte gjøre dette selv – forsikringsselskapet dekker som regel bare det du faktisk sitter igjen med av tap.

Ekstraordinære omstendigheter: Ingen standardkompensasjon

Thomas Iversen er fagsjef i Forbrukerrådet. Foto: Odd Roar Lange

Vanligvis har du rett på standardkompensasjon på mellom 250 og 600 euro ved kanselleringer og lange forsinkelser, etter EUs passasjerrettigheter. Denne kompensasjonen kommer i tillegg til rett til ombooking og nødvendig bistand som mat, drikke og hotell.
I denne situasjonen gjelder ikke den delen av regelverket:
– Retten til standardkompensasjon bortfaller imidlertid når årsaken til avviket er ekstraordinære omstendigheter. Dagens situasjon i Midtøsten regnes som en slik omstendighet.

Den gjelder for mange

Dette gjelder reisende til og fra Midtøsten, men også reisende som på annen måte blir berørt av endringer i den globale luftfarten, skriver Forbrukerrådet.
Krig, alvorlige sikkerhetshendelser og stengte luftrom regnes som typiske ekstraordinære omstendigheter, og fritar flyselskapene fra plikten til å betale standardisert økonomisk kompensasjon – men ikke fra plikten til å hjelpe deg hjem.

Om The Travel Inspector:

Thetravelinspector.no har ingen betalte artikler eller lenker. Opplever du uønskede eller falske annonser på thetravelinspector.no? Send meg gjerne en beskjed og legg ved lenken til annonsen, slik at den kan fjernes fra nettsiden.
Om Odd Roar Lange:

Odd Roar Lange er norsk reiselivsekspert og kjent som The Travel Inspector og en av Norges mest erfarne reiselivsjournalister.
Odd Roar Lange er også fast bidragsyter med reisereportasjer, kommentarer og reisetips i Dagbladet og på forbrukersiden DinSide som er en del av Dagbladet og Aller Media.
Du kan følge reisene mine på instagram her.
Har du en kommentar eller et tips, så kan du sende det her.

Flykaos i Midtøsten: Dette er rettighetene dine når flyet ikke går