Hotellvett: Dette er gjestenes største tabber

Hotellansatte har ett ønske: - Slutt med dette

(ODD ROAR LANGE): Du har betalt for hotellrommet. Men det betyr ikke at alt er lov. Små vaner mange knapt tenker over, er ofte det som irriterer hotellansatte og andre gjester aller mest. Et hotell er for mange selve symbolet på ferie. Her skal skuldrene senkes, kofferten pakkes ut og hverdagen legges igjen hjemme.
Men det er også lett å glemme at hotellet er mer enn et sted å sove.
Det er arbeidsplassen til resepsjonister, renholdere, servitører og portører, samtidig som det er et midlertidig hjem for hundrevis av andre gjester.
Det er nettopp derfor de små tingene betyr så mye. De færreste hotellansatte reagerer på store konflikter. I stedet er det de daglige vanene – eller uvanene – som skaper mest frustrasjon.

Det første inntrykket varer lenger enn du tror

Innsjekkingen tar kanskje bare noen minutter, men den setter ofte tonen for resten av oppholdet.
De ansatte møter hundrevis av gjester hver eneste uke, og de legger raskt merke til hvem som hilser, viser litt tålmodighet når det er kø og behandler dem med vanlig høflighet. Det betyr ikke at den hyggeligste gjesten automatisk får en suite, men hvis hotellet senere får et bedre rom ledig eller ønsker å gi en liten ekstra oppmerksomhet, er det ofte de positive møtene som blir husket.
Det motsatte gjelder også. Et dårlig humør ved resepsjonsdisken gjør sjelden oppholdet bedre.

Si fra mens hotellet fortsatt kan gjøre noe

Det er en klassiker blant hotellgjester. De oppdager at noe ikke fungerer på rommet, men velger å la være å si fra. Kanskje virker ikke airconditionen, rommet er ikke ordentlig rengjort eller det mangler håndklær. Irritasjonen vokser gjennom hele oppholdet, før den ender som en sint anmeldelse på nettet når ferien er over.
Da er løpet ofte kjørt.
De aller fleste hoteller ønsker faktisk å rette opp feilene mens du fortsatt er gjest. En telefon til resepsjonen gir dem mulighet til å finne en løsning der og da, enten det betyr et nytt rom, ekstra rengjøring eller en annen kompensasjon.

Husk at du deler hotellet med andre

Det er lett å tenke at hotellkorridoren bare er en transportetappe mellom rommet og heisen.
For naboen kan den være noe helt annet.
Mens du er på vei til frokost, kan rommet ved siden av være fylt av en småbarnsfamilie som endelig har fått barnet til å sovne. En annen gjest kan ha landet etter en lang nattflyvning, mens en tredje skal opp grytidlig for å rekke et møte eller et fly.
Derfor er høylytte telefonsamtaler, roping mellom rommene eller barn som løper gjennom korridorene noe av det hotellansatte oftest opplever at andre gjester reagerer på.

Ikke alt på rommet er en suvenir

Det finnes fortsatt gjester som mener at alt som ligger på hotellrommet følger med prisen.
Det gjør det ikke.
Små flasker med sjampo, balsam eller bodylotion er som regel ment for gjestene, og mange hoteller legger også igjen engangstøfler eller små toalettartikler som kan tas med hjem. Men badekåper, håndklær, puter, hårfønere og annet utstyr er en del av hotellets inventar.
Stadig flere hoteller har dessuten erstattet de små plastflaskene med dispensere som fylles opp igjen. Det handler både om miljø og om å redusere svinn.

Ros betyr mer enn du tror

De fleste av oss er raske til å si fra når noe går galt.
Langt færre tar seg tid til å fortelle når oppholdet har vært ekstra bra.
Likevel kan en hyggelig kommentar til resepsjonen eller en positiv anmeldelse på nettet bety mye for både hotellet og de ansatte. I en bransje der negative opplevelser ofte får mest oppmerksomhet, blir ros lagt merke til. Og det tar ikke mange sekundene å skrive.

Små ting som gjør en stor forskjell

God hotellskikk handler ikke om stive etiketteregler eller gammeldags dannelse men først og fremst om å vise hensyn.
Et smil når du sjekker inn, en telefon til resepsjonen hvis noe ikke fungerer, litt lavere stemme i korridoren og en takk til den som gjør rommet klart til neste natt, er kanskje små ting.
Men det er ofte nettopp de små tingene som skiller en gjest hotellene håper kommer tilbake – fra en de helst slipper å se igjen.