Flyet er overbooket: Ikke si ja til penger før du har sjekket dette

Dette er noe alle bør vite før de drar til flyplassen

Vet du hva du har krav på når flyet er overbooket? Foto: Odd Roar Lange

(ODD ROAR LANGE): Det skjer hver eneste dag og med hver eneste flyavgang, Flyselskapet har solgt flere billetter enn det er seter på flyet. Det går som regel helt fint, for flyselskapene har gode beregninger på hvor mange som ikke dukker opp til hver flyavgang. Det er oftest passasjerer som har kjøpt fullprisbillett og dermed får alle pengene tilbake, selv om de ikke dukker opp.
Men noen ganger er det rett og slett for mange passasjerer som vil være med i forhold til antall seter.
Det høres kanskje urimelig ut, men overbooking er fullt tillatt. Flyselskapene baserer seg på historiske data og vet at enkelte passasjerer ikke møter opp. Problemet oppstår når flere faktisk møter til avgang enn selskapet hadde regnet med.

Jakten på frivillige

Da begynner jakten på frivillige som vil gi fra seg plassen sin.
De styrer innsjekkingen ved gaten (utgangen til flyet) spør om noen frivillig kan bli igjen.
Det kan være penger å hente på å svare ja - men du bør bør vite hva du gir fra deg av rettigheter og muligheter før du sier ja.

Kan være ekstra penger å hente

Flyselskapet skal først spørre om noen frivillig vil gi fra seg plassen sin mot en avtalt kompensasjon.
Det kan være kontanter, gavekort, reisekreditt eller andre fordeler. Du kan også bli tilbudt hotell og mat dersom du må vente til neste dag.
Men her er det viktig å forstå forskjellen mellom å være frivillig og å bli nektet ombordstigning.

EU-reglene som gjelder for mange flyreiser til, fra og innenfor Europa, sier at flyselskapet først skal forsøke å finne frivillige. Dersom det ikke er nok frivillige, kan selskapet nemlig nekte andre passasjerer ombordstigning mot deres vilje.
Og det er her rettighetene dine blir særlig viktige.

Du har krav på tusenlapper. Men ikke slå til på første og beste tilbud. Foto: Odd Roar Lange

Du kan ha krav på 600 euro

Blir du nektet ombordstigning mot din vilje på grunn av overbooking, kan du ha krav på standardkompensasjon etter EU-forordning 261/2004.
Beløpet er:
250 euro for flyginger på 1500 kilometer eller mindre.
400 euro for flyginger over 1500 kilometer innenfor EU/EØS-området og andre flyginger mellom 1500 og 3500 kilometer.
600 euro for flyginger over 3500 kilometer.
Beløpene kan i enkelte tilfeller reduseres dersom du blir ombooket og kommer fram innen bestemte tidsgrenser.
Dersom du vurderer å ta i mot et frivillig tilbud fra flyselskapet bør dette vurderes opp mot hvilke rettigheter du ville hatt dersom du ikke frivillig ga fra deg plassen.

Ikke ta det første tilbudet

Det kan selsvagt være fristende å ta i mot en reisekupong og et hotellrom dersom du tar neste fly.
Men før du sier ja, bør du spørre:
Hva er den nøyaktige kompensasjonen?
Er den i kontanter eller reisekreditt? Noen ganger er summen dobbel, dersom du tar deg i reisekreditt. Og det kan være lønnomt, men ikke hvis du neppe kommer til å fly med dem innen ett år. For en passasjer som sjelden bruker det aktuelle flyselskapet, kan en reisekupong være betydelig mindre verdt enn kontanter.
Når kan du reise videre?
Har du en bekreftet plass på det nye flyet?
Betaler flyselskapet hotell, mat og transport?
Når og hvordan blir kompensasjonen utbetalt?
Dette bør du få en oversikt over før du slår til.
Vær også klar over at flyselskapene ofte øker tilbudet dersom ingen frivillige melder seg. Det betyr at det første tilbudet ikke nødvendigvis er det endelige.

Noen kommer om bord i flyet - men slett ikke alle. Foto: Odd Roar Lange

Få alt skriftlig

Dette er kanskje det viktigste rådet til deg som står ved gaten:
Ikke stol på et muntlig løfte.
Be om å få tilbudet skriftlig før du aksepterer.
Sjekk hva du faktisk får, hvilke utgifter som dekkes, og hvilke betingelser som gjelder.

Du har krav på hjelp hvis du blir sittende fast

Dersom du blir nektet ombordstigning og må vente på en ny flyreise, har flyselskapet også plikt til å sørge for nødvendig assistanse.
Det kan blant annet innebære mat og forfriskninger, hotell dersom overnatting er nødvendig, og transport mellom flyplassen og hotellet.
Du husk å ta vare på kvitteringene dersom du må legge ut selv for nødvendige og rimelige utgifter.

Men hva hvis du frivillig sier ja?

Når du selv melder deg frivillig til å gi fra deg plassen, skal kompensasjonen avtales mellom deg og flyselskapet. Det er altså ikke det samme som å bli nektet ombordstigning mot sin vilje.
Derfor bør du ikke bare høre på hvor stort beløp flyselskapet tilbyr.
Du bør vite hva du kunne hatt krav på dersom du ikke hadde meldt deg frivillig.
EU-reglene skiller uttrykkelig mellom frivillige passasjerer og passasjerer som blir nektet ombordstigning.
Ved å ta i mot en avtale sier du samtidig fra deg mange rettigheter.

Dette er sjekklista

Hvis du vurderer å ta imot tilbudet, kan du stille flyselskapet fem enkle spørsmål:
1. Hva får jeg i kompensasjon – og er det kontanter eller voucher?
2. Hvilket konkret fly får jeg plass på?
3. Betaler dere hotell, mat og transport dersom jeg må overnatte?
4. Får jeg den nye flybilletten bekreftet skriftlig?
5. Hva innebærer avtalen for mine øvrige passasjerrettigheter?

Få med deg svarene skriftlig før du forlater flyplassen.

Ikke la deg blende av et stort beløp

Det kan høres ut som en drøm å få flere tusen kroner for å vente noen timer. Men regnestykket kan bli et annet dersom du mister en viktig flyforbindelse, kommer for sent til et arrangement eller selv må betale ekstra transport og overnatting.
Og det kan bli enda mer komplisert dersom du reiser med flere personer på samme bestilling.
Derfor er det ikke nødvendigvis den høyeste summen som er det viktigste.

Hvem dekker hva mens du venter på neste fly? Foto: Odd Roar Lange

Hvem blir plukket ut?

Dersom det ikke melder seg noen frivillig, kan flyselskapet plukke ut personer som nektes adgang. De skal i utgangspunktet ikke velge passasjerer som reiser med barn, og absolutt ikke barn som reiser alene.
De velger heller ikke passasjerer med de dyreste billetter, og vanligvis ikke personer som reiser sammen med andre. Dette er ikke noen absolutt fasit, men allikevel et godt råd til personer som skal reise sammen med fly: bestill billetter i samme bestilling. Det reduserer risikoen for å bli nektet ombordstigning på flyet du vil reise med.

Tips eller spørsmål

Har du et tips eller spørsmål om reise? Send det gjerne til meg orl@thetravelinspector.no